Preguntas Frecuentes

Sobre el servicio lavado por encargo

Que incluye el servicio por encargo ?

Esta modalidad incluye:

recolección y entrega a domicilio, separado de prendas por color, lavado, secado y doblado y empaquetado.

COMO ES EL PROCESO DEL LAVADO DE LA ROPA?

Se recolecta y nos llevamos la bolsa que seleccione. (3.5 Kg, 5 Kg o 10 KG)
Se lleva al centro de lavado
Se separa ropa. como separar ropa ver aquí.
Se revisan las bolsas de ropa. (para retirar papel u objetos que puedan afectar el lavado)
Se lava ropa según clasificación.
Se pasa a secar.
Se dobla.
se empaqueta para ser entregado.
se entrega al día siguiente en su domicilio.

que no incluye el servicio por encargo?

Garantizar que se remuevan manchas profundas (como grasa, vino, pintura, maquillaje y otros que se adhieren profundamente a las prendas).
Lavar tenis, ropa especial para tintorería.
Lavar a mano o tallado de ropa para manchas profundas.

¿que prendas no incluyen garantía por correr algún tipo de riesgo en el lavado?

Almohadas
Peluches
Prendas sin etiqueta de cuidado en lavado
Sleeping bag

juntan mi ropa con la de otros clientes para lavarla?

¡Jamas! Siempre lavamos tu ropa por separado, así cuidamos de ti y mantenemos tu ropa siempre en orden.

que garantía me ofrece el servicio por encargo?

Pago por extravió o daño de prendas.
Lavar de nuevo por ropa sucia o mal lavada.
Puntualidad en tiempo de entrega, se otorga un descuento en próximo servicio.

Para hacer reclamo Presione aquí.

como entrego mi ropa sucia?

Colócala en la bolsa «Marilú Bag» que mas se adecue a tu necesidad. Una vez que la ropa esta en la bolsa la cerramos con un cincho y la etiquetamos para que no sea posible que el repartidor saque algunas prendas.

Se entrega nota al cliente del servicio y se lleva a procesar, al día siguiente se entrega limpia, doblada y empaquetada.

CUANTO TARDO EN RECIBIR MI SERVICIO POR ENCARGO A DOMICILIO?

El tiempo de entrega establecido es de 24 a 48 hrs o servicio express en 24 hrs o menos. Una vez este lista tu ropa, nos comunicaremos contigo para entrega.

2.- Sobre el servicio de Planchaduria

costo del planchado?

El costo del planchado es de $180 por docena.

tiempo de entrega?

De 2 a 5 días hábiles después de recolección siendo mas de la docena. Según demanda.

1/2 docena o menos máximo 2 días hábiles después de fecha de recolección. Según Demanda.

debo entregar ganchos?

Se puede entregar la ropa en ganchos o doblada según lo prefiera. Si los prefiere en ganchos debe entregar sus ganchos para colocar su ropa o sino se le puede vender ganchos metálicos.

nos mencionas al recibir como sera la entrega si en ganchos o doblada según se acomode a tu necesidad.

como es el proceso de planchado?

Vamos a su domicilio y recibimos la ropa y se indica todo lo referente al servicio: doblado o en ganchos, pantalón con raya o sin, cuantos ganchos se reciben, etc.
Se lleva ropa para realizar el planchado.
Se avisa al cliente para su entrega.
Se entrega en su domicilio en el tiempo establecido.

debo entregar ganchos?

Se puede entregar la ropa en ganchos o doblada según lo prefiera. Si los prefiere en ganchos debe entregar sus ganchos para colocar su ropa o sino se le puede vender ganchos metálicos.

nos mencionas al recibir como sera la entrega si en ganchos o doblada según se acomode a tu necesidad.

como es el proceso de planchado?

Vamos a su domicilio y recibimos la ropa y se indica todo lo referente al servicio: doblado o en ganchos, pantalón con raya o sin, cuantos ganchos se reciben, etc.
Se lleva ropa para realizar el planchado.
Se avisa al cliente para su entrega.
Se entrega en su domicilio en el tiempo establecido.

4.- Sobre la forma de pago

aceptas tarjeta de credito?

Aceptamos tanto efectivo como tarjetas de crédito y débito.

en que momento se realiza el pago?

Puedes hacerlo al entregar servicio o hasta el momento de entrega de tu ropa según lo prefieras.

4.- Otros temas

Qué pasa si el repartidor no llega o llega tarde a recoger/entregar mi servicio de lavandería?

Nos comunicaremos en todo momento contigo para informarte sobre tu servicio y si por algún motivo hay retraso por trafico, avería del automóvil o cualquier imprevisto se te reportaría tiempo de retraso. poner garantía.

como se quien me recibirá mi ropa?

Para tu seguridad y la de tu ropa. Al solicitar tu pedido se te enviara una imagen con el nombre de la persona que pasara a recoger tu ropa, así, cuando llegue a tu domicilio, el personal contara con un gafete y playera que los identifica como personal de lavandería Marilú.

Soy dueño de un negocio, ¿brindan servicio de lavandería para mi negocio?

Claro comunícate con nosotros para poder brindarte el servicio hasta tus instalaciones. Para mas información presiona aquí.

La facturación tiene un costo extra ?

Aplica 16 % extra por el IVA

cual es el preceso de reclamo?

* Se puede reclamar solo 24 hrs después de recibir la ropa.
* El reclamo se debe hacer por whatsapp.
* Si se reclama puntualidad, el mensajero confirmará que en efecto fue impuntual la recolección o la entrega.
* Si el reclamo es limpieza, debe enviar una fotografía de la pieza sucia (no aplica manchas de axilas, aceite, grasa, vino o sangre).
* Si el reclamo es de olor, debe informar que olor escogió, que cantidad de suavizante sugiere para mejorar el olor y si sugiere algún otro suavizante.

* Si el reclamo es daño en prenda, debe enviar una fotografía de la pieza dañada (para seguimiento).
* Si el reclamo procede, se dará una bonificación del 8% del valor del pedido, para el próximo pedido del usuario.